售后客服年终工作总结

售后客服年终工作总结____年即将过去,____年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对____年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的

售后客服年终工作总结 ____年即将过去,____年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物 业客服部对____年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点, 克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看下文售后客 服年终工作总结。 全年工作主要成绩: 1. 客服平台的改善: 1. 1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门 培训，完善各岗位职责。 1. 2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。 1. 3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条 件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客 服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主 的求助和提出的建议。 2. 园区绿化及大厅绿植的改善： 2. 1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升， 通过有效管理，使绿化施工趋于规范。 2. 2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环 境。 2. 3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区 的漫延。 3. 为园区业主提供更多的服务和协作。 ____多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 第1页共3页