大堂经理,你该如何去工作

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大堂经理，你该如何去工作 大堂经理作为银行服务的招牌，作为与客户交流的第一人，他代表了一个网 点，一个支行甚至整个银行的服务形象。随着人们对金融服务水平的要求不断提 升，银行大堂经理也越来越为人们所熟悉，并成为银行业改善金融服务，提高服 务质量的一个重要环节。那么大堂经理应该如何开展工作，以有效发挥自身对提 高网点服务水平的作用呢？ 一、 对自己的岗位职责有个正确的认知 大堂经理的工作职责包括服务管理、迎送客户、业务咨询、差别服务、产 品推介、低柜服务、收集信息、调解争议、维持秩序、定期报告等。传统意义上 的大堂经理更多发挥了服务管理，维持秩序、迎送客户、调解争议等内容上，对 于产品推介，收集信息等涉及网点营销的内容鲜有涉及，或涉及不多。这对于正 处于向营销型转变的银行网点来说显然是不合适宜的，所以大堂经理在开展工作 的时候首先要明确自己的岗位职责，确定自己的工作重点。 二、 “”“”“” 工作中做到三好四勤五心 “” 三好是指眼好，耳好，口好。客户进入营业厅，大堂经理要在第一时间走 到客户面前，询问客户的需求，对客户实施及时的引导与分流。客户在营业厅办 理业务的过程中，大堂经理也要时刻关注客户的动态，对有疑问的客户及时上前 解答。发现客户在浏览宣传单页或者理财栏时，也要及时与客户交流，发现客户 的潜在需求，对客户开展有针对性的营销。这整个过程，都需要大堂经理具备一 “” 双善于发现的眼睛，也就是要做到眼好。大堂经理作为与客户接触最为频繁 的角色之一，其重要任务就是要收集客户信息，而旁听法是大堂经理收集客户信 息的重要方法之一。所以大堂经理在工作中要做到耳好，要善于倾听，善于从客 “” 户的交谈中发现客户的需求，在处理客户抱怨的时候，同样也需要做到耳好 明确客户抱怨的主要问题，找出解决问题的关键点，从而化解客户的抱怨，提高 “” 客户满意度。口好就是说大堂经理在与客户的交流中，要使用标准服务用语， 言谈中要体现自己的专业性，严谨性，使客户放心，使客户满意。 “” 四勤是指手勤、脚勤、脑勤、和嘴勤。这四勤也就是要求大堂经理在工作 中能做到多看一眼，多伸一次，多说一句。多看一眼要看的是客户的穿着，客户 的代步工具，客户所带的饰品，客户所办理业务的种类等等，以判断客户是否是