投诉中常用的话术

（一）感同身受 1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。 2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。（二）重视顾客，多用“我”来代替“您”：（1）您把我搞糊涂了（换成）我