饭店业顾客忠诚及其影响因素的实证统计报告

饭店业顾客忠诚及其影响因素的实证统计报告 1 问题的提出 目前,西方发达国家关于顾客忠诚的研究十分活跃,研究的领域主要集中在服务领域,研究的核心聚焦在“顾客忠诚从何而来”(Oliver,