(完整word版)客户满意度调查统计报告

客户满意度分析报告1、调查目的     • 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；  • 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；     • 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机