客诉处理流程操作规范.doc

OP007.txt壹、目的:以标准化作业流程,迅速有效处理客诉,以提升顾客满意度。贰、适用范围 :各分店。叁、客诉处理流程: 一、顾客至服务台、帐管中心、退换货中心、总机、团购处投诉处理流程: