第11章客户管理

- 第十一章 客户管理 - 本章学习目标1.理解客户管理的含义；2.熟悉客户管理的内容；3.掌握客户分析的方法；4.学会处理客户投诉；5.掌握利用计算机做客户进行管理的方法