卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一 分) , 共60第一部分: 基础知识题(每题5分 一、单选题 。 “领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）1、《卓越绩效评价准则》中， 、顾客与市场的

《卓越绩效评价准则》测试题一 分),共60第一部分:基础知识题(每题5分一、单选题 。“领导”所对应的经营结果评分项是（D）1、《卓越绩效评价准则》中，、顾客 与市场的结果A、财务结果B、资源结果C２、以下那一条 D、组织的治理和社会责任结果 不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B A、创新C、学习D、授权 B、工作环境 3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。 A、市场C、战略D、领导 B、财务 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略 Ｄ、战术策略 ５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｄ、产品安全 Ｃ、诚信承诺 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查A、只需要向 、分别向中间D 中间商调查B。7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D 商和最终用户调查 ）B、支持过程C、特殊过程A、一般过程8、顾客关系 、价值创造过程D 管理过程，一般不包括：（C）。D、顾客满意调查A、业务 C、内部顾客满意度调查 洽谈B、技术交流9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用 于（C）的评价。 、安全质量A、产品质量B、环境质量D C、管理成熟度 二、多选题 1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。D、 、经营结果C、过程管理 顾客与市场ACD）等方面的绩效。（2、组织的资源包含人力资源、 A、资源B 财务、设备与设施、、合作伙伴B DA、技术C、信息、相关方关系 ）等。ABCD（3、组织的相关方包括： 、顾客D、社会C、合作伙 伴B、供应商A． 第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分,共40分)： 一、单选题 1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D） a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价； 。 d)a+c 2、组织应根据（C）确定目标顾客群。 a)自身的核心价值观b)顾客对自身产品的感知 c)自身产品的特点和服务优势 d)顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D） a)SWOT分析法；b)PEST分析；c)波特五动力分析； 。 d)以上均可 4、SPC常用于下列哪些场合：（C） a)产品研发；b)工艺优化；； c)过程控制 d)a+b。 5、过程有效性的主要测量指标有：（D） a)质量、成本；b)应变能力；c)周期；