酒店前台领班个人年终工作总结

酒店前台领班个人年终工作总结 酒店前台领班个人年终工作总结1（1360字）　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转

酒店前台领班个人年终工作总结 酒店前台领班个人年终工作总结1（1360字） 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当 然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店 的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职 收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。 这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登 记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银 能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获 得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收 经验，迅速成长。在这我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店 的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会 进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。 只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人带给优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心 地推进散客房销售 今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市 场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有 所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，争取更多的入住率。 三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大