导游业务教学全套课件中职02教案第5章常见问题和事故的应对

第五章 常见问题和事故的应对教学目标常见问题和事故的预防措施和处理原则。课时分配本章共七节，分配十四个课时。教学重点漏接、空接和错接的预防和处理。游客丢失证件、财务、行李的预防措施。教学难点讲解旅游活