《机场要客服务（第2版）》1013（万雯）教案 第6课 掌握一般服务礼仪

课题第6课 掌握一般服务礼仪课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：掌握电话礼仪、问候礼仪、引领礼仪、柜台服务礼仪和休息室服务礼仪素质目标：通过学习要各服务礼仪的相关知识，逐渐养成认真负责