2021前台年度工作总结参考范文

2021前台年度工作总结参考范文 2021前台年度工作总结范文 撰写人：___________ 日 期：___________ 2021前台年度工作总结范文 酒店前台年度工作总结 一、___年我部完成

2021前台年度工作总结参考范文 2021前台年度工作总结范文 撰写人：___________ 日期： ___________ 2021前台年度工作总结范文 酒店前台年度工作总结 一、___年我部完成了以下工作： 1．规范各管区、各岗位的服务用 语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在___ 年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象， 我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后 装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培 训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流 上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要 求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在 坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营 收入客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格 的商品出售，它包括 ___卫生、设施设备、物品配备等，为了切实 提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自 查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低， 并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指 标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在___年客 房质量达标率为___%。