客户关系管理在中国发展

- 1 - ［课前导读］出现于年的美国，至今已经蓬勃发展了多个年头。在我国，从年下半年开始，逐渐引起了业及应用行业、投资商、用户及国内外软件厂商的密切关注。在信息技术的支撑下