工程报修维修流程及细则

工程保修维修流程及细则目前小区装修较多，业主的诉求及工程质量问题较多，产生维修效低，质量不到位等情况，引起业主的不满。为杜绝以上问题，尽量使业主满意，对工程报修维修流程再次明确，具体如下：报修：业主的

工程保修维修流程及细则 目前小区装修较多，业主的诉求及工程质量问题较多，产生维修效低，质量 不到位等情况，引起业主的不满。为杜绝以上问题，尽量使业主满意，对工程报 修维修流程再次明确，具体如下： 1、 报修 ： 业主的来电来访必须详细记录，来访或来电都应作为报修或投诉的有效 方式。对于业主提出的问题客服做出初步分析，无法确定的应第一时间通知 工程部。 2、 查验： 10 工程部接到客服的通知后，有业主在场的，应在分钟之内跟随业主到 达现场查看，从专业角度对业主提出的问题进行分析解释。如业主来电诉求， 工程应跟客服约定时间到业主家查验，客服做好约定的时间记录，及时跟进。 凡查验后，工程部根据查验情况确定是否开据工程维修单。开具的工程维修 单有业主签字，业主不在的有客服代签，查验的工程人员签字。 3、 开单： 查验是开单的有效依据，对于特殊问题或质量问题投诉，工程人员应到 现场查看，尽量避免不查验而开据工程维修单。工程维修单必须有工程查验 人员的签字，业主在场的要有业主签字，如业主来电，则有客服代为签字。 4、 递交置业工程： 每天工程人员要不定时到客服处收走工程维修单，客服中心对工程维修 单做详细记录。工程部对每天的维修单分时间、分类型归类。对于物业自身 能够解决的，应在规定的时间内解决好，对于物业不能解决的，应在分类后 第一时间递交置业工程部，有物业公司协调开发商查验并维修。 5、 跟进维修： 物业工程部做好详细记录，及时跟进维修情况，不定时与开发商负责人 对接维修进度，物业客服尽量不直接与维修单位联系，除特殊情况外。 6、 时间明确： 24 维修时间非常重要，要求及时快速高质量。小修时间不能超过小时， 726 一般维修不能超过小时。维修单的维修时间最长不能超过天。物业工程