顾客关系管理世纪崭新的营销世界

- 背景：新环境、新世代、新规则、新策略 - 1、新环境：信息时代的互联网环境2、新世代：e人类，新的消费者行为3、新规则：顾客启动并控制营销4、新策略：顾客关系的建立与维系