公司客户管理制度

文案类别规章制度编 号执行部门各业务单位监督部门市场部无忧世嘉文化传媒有限公司客户管理实施细则

文案类别 规章制度 编号 执行部门 各业务单位 监督部门 市场部 无忧世嘉文化传媒有限公司客户管理实施细则 第一章总则 第一条 为规范无忧世嘉文化传媒有限公司（以下简称“公司”） 客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经 营规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本实施细则。 第二条 本细则适用与公司及各生产经营单位、市场业务单位（以 下简称“各业务单位”）客户的管理，各业务单位必须严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条 公司市场部负责公司客户的归口管理主要履行以下职责 ， ： （一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯 彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。 （二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进 行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。 （三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作， 与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。 （四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、 处理、反馈客户建议及意见。 （五）负责公司外部网站相关产品价格、市场信息的发布，进行网 站维护与更新工作。 （六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 （七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实 索赔和用户反馈等工作。 （八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来 访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。 （九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。 1