售后前台岗位职责

售后前台岗位职责1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销

售后前台岗位职责 1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。 2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。 3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 4. 执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。 5. 收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。 6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作。 7. 收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。 8. 负责客户一线原始单据的档案整理。 9. 负责并配合车间外出救援工作。 10. 负责索赔的初步鉴定。 售后前台岗位职责（二） 1、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范; 2、 负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验; 3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度; 4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系; 5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调; 6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。 售后前台岗位职责（三） 1、负责售后进店顾客信息登记; 2、询问来店客户的需求安排接待; 3、统计售后展厅每天客流情况; 4、分析处理每日报表; 第1页共3页