精选202x中国银行客服部员工即兴演讲

学无止境 202x中国银行客服部员工即兴演讲 朋友们： 大家好!我现在好紧张!听到掌声或许会好点。 说起服务，我不想充满激情的在这里给大家发表演讲，我只想冷静的把我对 精品服务的理解作一简单阐述。 精品服务首先是以客户为中心的理念的具体实现，其次精品服务要以丰富的 金融产品为内容，最后精品服务要由精英人才来落实。 以客户为中心是我们的理念，精品服务是我们的目标，服务质量的好坏直接 关系到中国银行的兴衰成败，为广大客户提供质的服务是以客户为中心的理念的 具体实现。 中国银行发展的明天不是昨天和今天量的重复，而是质的飞跃。可以预料， 信息网络技术的飞速发展及其与金融全球化的高度紧密结合，将使全球金融发展 进入一个新的历史时期——网络金融时代。这是一个对金融服务业极富挑战性的 时代，传统意义上的银行业正渐渐离我们运去，新世纪的银行服务内容需要我们 共同探索和建造。 在数据大机集中处理和综合业务系统应用的基础上，采用综合柜员制，任何 网络化、标准化产品和服务都可以在营业柜台实现，并由一个柜员负责处理每笔 业务的全过程。未来的银行服务还将通过网络像水、电、气一样普遍地深入到广 大居民的生活，随开随用，一个页面、一个电话就将完成其所需的基本服务。“一 窗式”服务将成为未来银行营业界面提供的最基本的服务模式。 随着现代信息技术在银行业的广泛应用，一方面，银行传统的诸如存款、转 帐、汇款等业务将逐渐被计算机网络所替代，网络银行、手机银行、电话银行中 心(callcenter)、电子商务和网上支付结算等虚拟银行将获得迅速发展，改变 传统银行人与人互动的一对一服务模式，而成为人与机器不受时间和地点限制的 自助服务。另一方面，一些高智慧的诸如综合理财、财务顾问、投资银行业务等 个性化极强的金融服务已初露端倪。银行不仅可以为广大客户提供全天候、全功 1