工作总结售后客服个人年度工作总结范文

售后客服个人年度工作总结范文　　售后客服应当具有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让

售后客服个人年度工作总结范文 售后客服应当具有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职 工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、 意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。 【篇一】 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种 挑战，不断地寻找工作的意义和价值。 一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个 人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有 声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效 地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。 其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导， 防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗 敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。 作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。 因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进。 一勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。 作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是