淘宝售后客服试用期的工作总结

淘宝售后客服试用期的工作总结 　淘宝客服实习一个月实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不 断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一

淘宝售后客服试用期的工作总结 淘宝客服实习一个月实习的这一个月之中，在老板的关心、支 持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不 断努力，我很快适应了 环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作 流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高， 慢慢能够客户沟通得越 来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让 我树立了较强的责任心， 因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺 遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的 一些 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速 解决客户的问题，不能 将个人的心情带入工作中。拨打 时，大 脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪 如何，也不可对客户 不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户 的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承 诺，也不能按照主观意识告 诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看 似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚 的话而投诉和差 评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺 的交流 区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都 不陌生，但从网购到现在，从来 没有遇到过小狮子这样的卖家，你 们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了， 是老板吝 啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户 资料，关注客户 的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要 给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色 的时候，要给客户一些比较 专业的答复。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由