客户关系管理部分课后答案

一．如何理解关系管理、个性化服务？关系管理的原则有哪些？关系管理——或称“关系营销”——一词所表达的观点是：商业企业的主要目标是致力于在长期与客户之间建立互动。个性化服务指的是组织通过了解客户的姓名