医院投诉管理登记本

医院投诉管理制度规范投诉受理与处理程序，由医患沟通办统一接收投诉。实行“首诊负责制”，投诉人向有关部门、科室投诉，接待人应主动引导投诉人向医患沟通办投诉，接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录，并及时将