推荐-营销与客户关系管理模块6 精品

- 模块六提升客户满意度和忠诚度 - 1、客户满意度1）客户满意度概念—是人们或客户对供应商产品预期的绩效与实际效果进行比较，如果预期超过实际则满意，反之亦然2) 期望的