东华客户关系管理复习题答案[5篇范例][修改版]

第一篇：东华客户关系管理复习题答案客户关系管理复习思考题答案 东华大学网络课程 1、什么是客户关系管理？它的产生背景和理论基础有哪些? 客户关系管理的的内涵、意义和价值如何理解？请用一个具体的案例进行