提高客户（顾客）满意度的四大要素

提高客户（顾客）满意度的四大要素 　　提高客户（顾客）满意度的四大要素 　　1.客户接触面影响客户满意度 　　和客户接触的方方面面都会直接影响客户的满意度,那么和客户的接触面有哪些方面呢?

Word 格式 提高客户（顾客）满意度的四大要素 提高客户（顾客）满意度的四大要素 1.客户接触面影响客户满意度 和客户接触的方方面面都会直接影响客户的满意度,那么和客 户的接触面有哪些方面呢? 包括企业的产品、市场活动、咨询热线 、销售人员、销售渠 道、技术支持人员、售后服务人员、电子邮件、书信来往、短信交流、 沟 通等。 2.产品质量 一般情况下,产品质量总是客户考虑的第一要素,但是由于客 户不一定是专家,当他们接触到一件新产品时,根本谈不上对产品的 质量有多么深刻的了解和认识。 确切地说,在他们购买之前,只能从 朋友的推荐、 广告的宣传、销售人员的讲解中获悉产品的质量和性 能。但是一旦客户购买了产品,那么马上就会知道产品的实际情况。 一旦发现产品的质量有问题,或者当发现产品的性能和销售人员介绍 的出入太大时,客户就会感觉上当受骗了,不满情绪也会油然而生。 1