客户服务管理10421考试大纲

附件1：广东省高等教育自学考试客户服务管理课程（课程代码：10421）考试大纲目 录 TOC \o "1-2" \u Ⅰ 课程性质与设置目的的要求Ⅱ 课程内容与考核目标第一章 客户服务概述一、学习目