推荐下载 副经理述职报告范文 客服中心经理述职报告范文

副经理述职报告范文客服中心经理述职报告范文　　本人于6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作.　　一基础性工作　　由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局

副经理述职报告范文客服中心经理述职报告范文 本人于6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下 几个方面的工作. 一基础性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工 作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作. 1、建立健全各项制度.如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20 多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管 控范围之内,做到有法可依,有章可循. 2、规范流程.采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如： 《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等. 3、招兵买马,强化培训.我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保 险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保 证短期和中长期的人力资源.一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小 的培训5次.受到良好的效果. 4、协调关系,加强沟通.包括、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为 理赔工作打下良好基础. 二各项指标情况 1、共立案：件 2、已决案件：件,已决进额：万元. 3、未决案件：件,未决金额：万元. 4、赔付率：％. 5、结案率：％.