客服年终工作总结范文

客服年终工作总结范文我从____年____月____日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时____个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一

客服年终工作总结范文 我从____年____月____日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客 服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 ____个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到 了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在 这____个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非 常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献 的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完 成了各级领导交办的工作任务。具体情况一、规范行为。强化内部管 理，自身建设质量提高。 1. 管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2. 对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解 矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3. 员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4. 员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标 准、工作规程。 二、规范服务。 1. 认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2. 建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3. 客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作 任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工 作。 第1页共4页