工作流程梳理[修改版]

第一篇：工作流程梳理二、工作流程的梳理： 1、整改流程： 情况一、第一次来看房或第一提出整改问题的情况： 第一步：由管家通知负责整改的工程人员带业主看房，如果呼不到工程或迟迟未到，由管家带业主看房。如

第一篇：工作流程梳理 二、工作流程的梳理： 1 、整改流程： 情况 一、第一次来看房或第一提出整改问题的情况： 第一步：由管家通知负责整改的工程人员带业主看房，如果呼不到工程或迟迟未到，由管家带业主看 房。如果管家能说服业主自己看房的，可以让业主拿钥匙自己看，从管家台出去钥匙做好借用记录； 1 第二步：对看房后业主提出的问题，能够解释不必整改的就不用记录，业主需要整改的管家可以选择） 2 直接录入天问系统并在整改台账上登记；或者）填写《业主建议记录表》并在台账上及天问上登记录入， 然后将填写的《业主建议记录表》由管家存入业主档案袋； “ 第三步：对录入天问的整改问题，由语音中心将返单后的业主整改名单通过电子版的方式传到衡信物 ”12 业群共享，各管家自行下载或打印，并对返单后的问题）安排分派负责整改的工程人员复查；或者） 由管家自己进行复查； 第四步：复查后已处理的问题由管家在天问系统上自行关闭并回访，没有处理的问题通过电子版发送 至语音中心陈琴，由语音中心对问题进行协调跟进； 第五步：对再次协调后的需要再次复核的问题，按照第三步、第四步骤执行，直至问题关闭回访后为 止； 情况 二、已看过房屋并提出了整改问题的情况： 第一步：由管家根据业主的要求来确认是否需要人员陪同业主看房，如果需要，由管家通知负责整改 的工程人员带业主看房，如果呼不到工程或迟迟未到，由管家带业主看房。如果管家能说服业主自己看房 的，可以让业主拿钥匙自己看，从管家台出去钥匙做好借用记录； 第二步：对业主之前提出的整改问题还没有处理的，对小的整改问题管家能及时协调的，立即协调施 工方或地产工程部处理；对大的问题由管家在整改日常台账上进行记录或查看，告知业主我们的协调时间， 并做好解释工作；对业主闹得比较凶的业主直接报到管家领班或工程主管来处理，对呼不到或没上班的情 况向更高一级领导汇报；