市医保局第一季度工作总结

市医保局第一季度工作总结第一季度以来，市医保局全面贯彻落实省、市医保工作会议精神，紧紧围绕市创建”人民满意的医保”为靶标，以提升医保经办水平为目标，围绕人民群众在医疗保障方面的所需、所盼、所想，通过”

市医保局第一季度工作总结 第一季度以来，市医保局全面贯彻落实省、市医保工作会议精神，紧紧围绕市创 建”人民满意的医保”为靶标，以提升医保经办水平为目标，围绕人民群众在医疗 保障方面的所需、所盼、所想，通过”就近办、标准办、贴心办、智能办”，不断 提升医保经办的”广度、精度、温度、速度”，切实增强人民群众的幸福感、满足 感、获得感。 一、聚力提升医保经办服务便捷度 本着”便民利民，务求实效”的原则，大力推进服务下沉，在规模较大、管理规范 的定点医院、社区、企业设立医保工作站。各级医保工作站实现”六有一能”（有 场所、有设备、有人员、有制度、有网络、有经费、能办事），参保人就医之后 可”零距离”“一站式”办理医保相关业务，无需再往返医保服务大厅办理。通过 医保工作站和医保村村通建立，在全县范围内构建优质便捷、运行高效、管理有序 的”10分钟医保服务圈”。目前，按照”统一布局、合理设立、稳步推进”的原 则，通过对××个乡镇、××个社区、××家医疗机构进行筛选，成功建立了××家医 保工作站并成功运行。 二、聚力提升医保经办服务的标准化 以创建国家级医疗保障标准化服务试点为契机，按照统一经办事项名称、统一申报 材料、统一经办方式、统一经办流程、统一办理时限、统一服务标准的”六个统 一”和证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的”四个最” 目标要求，出台了《×××经办指南》。全面建设医疗保障公共服务标准体系，围 绕标准化对象和服务内容，将医保服务标准体系划分通用基础标准体系、服务保障 标准体系、服务提供标准体系和岗位工作标准体系等××个子体系共××项标准，充 分发挥了标准在医保服务高质量发展的基础性、战略性、引领性、保障性作用。截 至目前，医保经办事项减少办事环节××个，××项业务压缩办事时限，××项业务 实现即时办理。医保经办服务申办材料整体精简50％，办理时限整体压缩67％。 三、聚力提升医保经办服务满意度 一是设立医保绿色通道。在医保中心大厅设立专门窗口、专门人员，为行动不便的 老年人、残疾人、退役士兵、贫困人员等特殊群体办理医保业务，让他们感受到特 殊照顾、暖心服务。二是设立帮办代办窗口。帮办人员为有需求的办事群众提供政 策业务咨询，帮助办事群众完善相关申请材料、纸质资料的复印、填写表格、网上 申报、手机注册、全程网办等，为群众和企业提供”保姆式”贴心服务，三是设置 便民服务区、自助办理区、等待休息区等多功能区域；电脑打印机、自助终端机等 信息化设备；配备自助填单台、政策宣传台展示医保政策、经办服务流程，办事指 南二维码，方便群众自助查询、办理，不断满足群众办理业务的需要。四是推行” 全年无休服务”。为满足企业、群众的办事需求，在节假日期间推行全年无休服 务，服务工作不再局限于传统节日、八小时工作制和节假日，让企业、群众享受到 全方位、全天候、全覆盖、无死角”的”不打烊一窗”服务，满足新时代办事群众 的新需求、新期待，让医保经办服务持续惠企惠民。 四、聚力提升医保经办服务智能化