我国商业银行实施CRM的必要性

我国商业银行实施CRM的必要性 一、国际银行业的发展演变趋势及我国银行业所处的形势要求实施CRM (一)国际商业银行CRM的兴起 1、国际商业银行的发展趋势确立了以客户为中心的经营理念 为了支持现代商