服务礼仪小结

服务礼仪小结分行服务礼仪小结通过这次服务礼仪的培训，我再一次被兴业银行浓厚的服务精神所感染。陆老师精彩的服务演讲和她每一次的培训细节，都让我发自内心地觉得领导对我们服务的要求和重视，对兴业银行服务品牌

服务礼仪小结 分行服务礼仪小结 通过这次服务礼仪的培训，我再一次被兴业银行浓厚的服务精神所感染。陆老师精彩的服 务演讲和她每一次的培训细节，都让我发自内心地觉得领导对我们服务的要求和重视，对 兴业银行服务品牌的关注。 分行服务礼仪培训一开始就有一个小细节，让我对这位老师产生了不错的影响。小陆老师 因为堵车而晚到了一点时间，但是从进门到开始培训时，她都是面带微笑，笑脸相迎。其 实当时我也很奇怪，为什么这位老师从进门就开始对着我们微笑呢？？？原来听过老师的 解释和分析后，老师的意思是不想把这种因为堵车带来的负面情绪带给我们，她希望我们 能有一个愉快的心情来听她讲课，她说如果她从进门就一直抱怨，让我们听到种种埋怨的 话后，我们会觉得这个老师的整个情绪状态，是很负面的，这对后面的培训也是不利的。 所以她希望通过她积极，正面的态度，来带动我们的情绪。小小的一个微笑，让我略有所 思，原来一件事情的发展方向好坏与否，是在于人，更在于态度 “”“” 人在沟通中起到相当重要的作用，如果沟通比作桥的话，那么人就是桥面，而 “”“” 态度就是其中的一个桥墩。之后，陆老师开始她的培训课程，她首先教我们如何营销 “” 自已，让我学到原来再可爱，再美丽的女生，要让自已的美丽给更多的人看到，微笑 “” 是一个最重要的方式。这并不是炫耀自己和别人不一样，也不是谄媚别人的方法。是希望 能和别人更好地沟通，让别人能了解你的意思和态度，是更想和你沟通下去的方法。所以 我觉得不要浪费自己的年轻和活力，用微笑，让它更美好。陆老师还讲到了四个内容， 服务态度、人际沟通、销售技巧、专业知识，陆老师说服务态度是其中 “”“”“”“” 最很重要的。因为不论一个销售技巧多么成功，专业知识多么熟练的人，在与客户打交道 的时候，总是结结巴巴的，死板呆滞的，如果是这样的话，谁也不会听你把产品介绍完 的，这样子，会比别人更累的。所以陆老师要我们学会良好的服务态度，是很重要。要让 我们这种服务态度更生活化，不只是在上班的时候要做到微笑服务，生活上也要做到处处 微笑待人。 陆老师的培训真的是很精彩，她还讲到了看好的，听好的，说好的，做好的。什么事 “” 情都要多想想好的一面，人的心态就会健康很多。还讲到了情绪波及，陆老师举了个 “” 小女孩的例子，这是一个很聪明的小女孩，因为是班中的数学课代表，所以她在给小朋友 批卷子的时候，都给小朋友批成一百分，后来这件事情让老师知道了，老师把事情告诉家 长，所以家长就来找陆老师分析了。陆老师问我们如何来处理这件事情，其实我觉得不能 用打，不能用骂，要进行正确地引导。让她明白这件事情，她的出发点是对的，但是用错 了方法。如果设想一下，家长知道女孩欺骗老师的事情，回家后问也不问就一顿打骂，小 女孩就会很气愤，小女孩一气愤，就会把这种情绪发在小朋友身上，小朋友也就不会喜欢 她。她就又委屈又愤恨，甚至再把情绪放在老师身上，出现了反抗的情绪。这对于学业的 进步也是不利的。这种情绪波及的危害是相当严重的。所以万万不能被这种负面的情绪所 感染，也真的要学会时时调节自己的情绪。