物业客服年度工作计划总结及感想

物业客服年度工作方案总结及感想 xx物业客服年度工作方案总结及感想 xx年的物业客服年度工作方案总结会议上，其中实践是检验真理的唯一标准，客户效劳工 作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中

物业客服年度工作方案总结及感想 xx物业客服年度工作方案总结及感想 xx年的物业客服年度工作方案总结会议上，其中实践是检验真理的 唯一标准，客户效劳工 作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进， 我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努 力把公司做大做强。下面是为大家收集的xx物业客服年度工作方案 总结及感想，欢送大家阅读。 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全 新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作方案 1、以客户为中心，大力提升效劳质量。 2利用helpdesk软件，注重客户信息的收集、分析、比拟;根据客 户反应信息，及时做出反映。 3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户 “贴”起心来，及时为客户解决问题。 5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。 2、全力配合政府机关，做好公共效劳工作。 2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示， 发挥我们应有的作用。 3、严控外包方，把好质量关。 3.1利用对外包方的“月会”，进一步强化对外包方效劳的质量控 制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、 细、实”的工作作风。 3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包效劳活动，派专人跟