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1论述运营管理的基本问题（一）产出要素管理1质量如何保证和提高质量，包括产品 的设计论述运营管理的基本问题：质量、制造质量和服务质量问题。2时间适时适量生 产。3成本使产品价格即为顾客接受，又业带来一

11 论述运营管理的基本问题（一）产出要素管理质量如何保证和提高质量，包括产品 的设 23 计论述运营管理的基本问题：质量、制造质量和服务质量问题。时间适时适量生 产。成 4 本使产品价格即为顾客接受，又业带来一定利润。服务提供附加和周边服务。 12342 （二）资源要素管理设施设备管理物料管理人员管理信息管理（三）论述 现代 ： 1 运营管理的新特征论述现代运营管理的新特征.现代运营管理的涵盖范围越来越大。 这 首先体现在，现代运 营突破了传统的制造业的生产过程和生产系统控制，扩大到了非制 造 业的运营过程和运营系统的设计上，其次，现代运营管理不仅局限于生产过程的计划、 组 织与控制，而是包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内 容， 把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务 看做 "”2 一个完整的价值链，对其进行综合管理。.随着市场需求日益多样化、多变化，多 品种 小批量混合生产方式成为主流，生产方式的这种转变使得在大量生产方式下靠增大批 量降 低成本的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量生产与降低成本之间相悖 的新 ""（）""（ 挑战，要求从生产系统的硬件柔性生产设备和软件计划与控制系统，工作组织 方 ）3 式和人的技能多样化两个方面去探讨新的方法。.信息技术已成为运营系统控制和运 营 管理的重要手段，随之带来的一系列管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重 要 4"" 研究内容。.随着全球经济一体化趋势的加剧，全球运营成为现代企业的一个重要课 题， 5 因此，全球运营管理也越来越成为运营管理学中的一个新热点。.跨企业的集成管 理-供应 链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物流、 信息流 和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，以对应日趋激烈的市 场竞争。 （ 1） 简述纵向集成的利弊：提高纵向集成度容易带来的问题有：因为所跨越的供 应链环节 3 越多，简述纵向集成的利弊：所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这 容易导致资 （ 2） 源柔性的降低；各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分 发挥，难 （3） 以保证各个环节都收到好的效益；如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管 理将变 得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。特别是向后集成时，通常原材料生产的 优势在 于规模经济，专门生产原材料的厂家其生产能力肯定要占优势，所以企业在考虑向 后集成 （ 1） 时更应该慎重考虑。反过来，提高纵向集成度也有一定的益处，这些益处主要表现 在： 与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节， 则这些环 （ 2）（3） 节之间的交易成本有可能降低；在向前集成的情况下，能够降低供应风险；在向 （ 4） 后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；有利于协调整个供应链上的运营计 划 （5） 和实施控制，降低库存水平。有助于提高竞争壁垒。因为纵向集成度越高，竞争者要 想 4 参人所需的投资也越高论述重要物料的采购管理策略组合：供应商管理模式（一般合 作 1 关系）基本策略论述重要物料的采购管理策略组合：（最低成本策略）管理重点（供 应商 2345 选择建立采购优势目标价格管理订购批量优化最小库存）安全库存量（较 低）订 5 购批量（较小）绩效评价准则（采购成本与库存成本）试述电子商务对供应链绩 效的影响： 12 试述电子商务对供应链绩效的影响：（一）如何增大收入（）向顾客直销的 机会（）提 34 供在任何时间、从任何地点利用的机会（）从多种源泉汇集信息（）提 供个性化、顾客 561 化的信息（）加速通向市场的时间（）采用灵活的定价的策略（二） 如何降低成本（） 2 简化供应链环节、减少产品的搬运（）实施延迟制造，减低库存成本 3455 （）利用设施集中降低成本（）降低业务处理成本（）通过信息共享降低成本。论 述 库存的利弊：论述库存的利弊：）库存的作用①改善服务质量②节省订货费用③节省作 业 交换费用④提（一）高人员与设备的利用率（二）库存的弊端①占用大量的资金②发 生库 6Q 存成本③掩盖企业生产经营中存在的问题。试比较定量控制系统（系统）与定 期控制系 P 统（系统）各自的优势：试比较定量控制系统（系统）与定期控制系统（系 统）各自的优 P 势：（一）系统的优势