客服关系期末试卷

四、论述题1、你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：① 集中锁定客户范围② 提供特色服务③ 成为以客