北邮服务营销管理阶段作业

一、判断题（共7道小题，共35.0分）服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。正确错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[5]试题分值:5.0提示: 宽容的服务是指顾