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人力资源专题案例培训开发丽嘉一卡尔顿：“倒数七日”培训公司背景1898年，凯撒•丽嘉结束了瑞士牧羊人的生活，移居巴黎，在城里最高级的儿所酒店、 餐馆打工之后，最终创办了以白己名字命名的豪华酒店，实现了

人力资源专题案例 培训开发 丽嘉一卡尔顿：“倒数七日”培训 公司背景 年，凯撒•丽嘉结束了瑞士牧羊人的生活，移居巴黎，在城里最高级的儿所酒店、 餐馆打工 1898 之后，最终创办了以白己名字命名的豪华酒店，实现了白己的夙愿。一年后，他又 在伦敦创办了卡尔 顿酒店，为最终创立丽嘉■■卡尔顿酒店集团打下了基础。 在经历一次经济大萧条和两次世界大战后，许多豪华酒店纷纷倒闭。年，总部在 亚特兰人 1983 的强生公司买下了丽嘉-卡尔顿在北美地区的商标权，多亏一位富有的房产商慷慨 相助，才使波士顿的 一家酒店得以幸免。年，万豪国际收购了丽嘉-卡尔顿，将其作为 附属经营公司。到年底， 19972000 丽嘉-卡尔顿已主要成为管理公司，经营着全球家酒店和 娱乐场所，并且拥有处地产的少数股 3810 份和三家酒店的全部所有权。 “倒数七日”培训 作为一家在全世界范围内不断扩张的豪华酒店，如何让每一家新洒店的“酒店软件”迅 速达到豪 华洒店的高标准，対于其它酒店而言或许是个难题，但丽嘉■•卡尔顿有他自己的一 套方法，那就是著 名的“倒数七培训。 FI” 是一家丽嘉■■卡尔顿酒店的人力资源副经理，他曾这样解釋倒数机制 后面 Leonardo Inghilleri 的原理——我们通过一个非常缓慢的介绍过程将员工与公司的使命结合起来。实际情况 是，作为一个成 年人，只有当情感上产生重大变化吋你才会改变口己的行为，否则你就不会 改变。当你雇佣某人开始 一份新工作时，给与他们一•次重要的情感体验，他们才会注意和接 受行动上的变化。 第一天：向新员工介绍 第一天，新成员加入他们所属的部门，参加酒店门口所谓的“动员会”。每个小组举着 标语喊着 口号，竞相比着谁的声音响亮。炊事员向來最貝优势，他们用锅碗瓢盆打着响亮的 节奏，常常压过“打 扫房间，打扫房间”的呼声。经理们从队伍的一头跑到另一头，制造热 烈的气氛，其至还有经理在铺 了地毯的车道上打起侧手翻。 在儿轮高呼“的高潮后，员工们终于走进大楼。当他们走至一 楼的舞厅 D-C-Ritz, D-C-Ritz”Z 时，响起了热烈的掌声，还夹朵着一声声“欢迎你们”、“你们能加入我们真感到荣 幸”、“很高兴在这 里见到你们”……，站在楼梯两侧的经理们正向他们表达着诚挚的欢迎。 人们集屮在最人的舞厅里,与人