消费者零售企业满意度与其忠诚行为关系研究

消费者零售企业满意度与其忠诚行为关系研究（__:___________单位: ___________邮编: ___________） 内容摘要：在顾客决定市场的今天，作为商品销售者的零

DOC__ 格式论文，方便您的修改删减 消费者零售企业满意度与其忠诚行为关 系研究 __:___________:___________:___________ （单位邮编） 内容摘要：在顾客决定市场的今天，作为商品销售者的零售企业要 实现持续生存发展，同样也要将自己作为一个企业品牌“让顾客满意”。 本文通过对某大型零售企业开展企业满意度与忠诚度的网络调查，利 用合理科学的数学模型，分析了消费者对品牌以及对企业满意度和其 忠诚度行为之间的关系，并提出如何从顾客对企业的满意度中激发和 稳定顾客忠诚行为。 关键词：零售企业满意度忠诚行为 目前，国内的研究学者和实践者对顾客满意度和忠诚度的研 究主要集中于品牌满意度和忠诚度，即消费者对产品生产企业的认可， 而很少将目光__于作为商品销售者的零售企业的满意度和忠诚度研 究。随着我国商品零售市场规模的急剧扩大，零售企业间的竞争也日 益激烈，此时消费者对商品的__选择并不真正代表了消费者对零售企 业的选择。因此在顾客决定市场的今天，零售企业要实现持续生存发