客户服务师试题及答案(08.31)[修改版]

第一篇：客户服务师试题及答案(08. 31)客户服务管理师复习资料及答案 一、填空题： 1、客户服务市场=客户+购买力+购买欲望 2、市场营销组合4P理论是产品、定价、渠道、促销。 3、马斯落的需要层