2024售后客服年终工作总结【整合汇编】

2024售后客服年终工作总结 2024售后客服年终工作总结1　就随着微风一起流逝，在一年的努力工作，和在领导的带领下顺利的完成了这一年的工作任务，我对一年售后客服的工作总结如下。　一、尊重客户，耐

2024售后客服年终工作总结 2024售后客服年终工作总结1 就随着微风一起流逝，在一年的努力工作，和在领导的带领下顺利的完成了这一年的工 作任务，我对一年售后客服的工作总结如下。 一、尊重客户，耐心解决问题 我清楚自己是一个客服人员，是解决售后问题的，对于这些问题我会时刻牢记在心里， 经常会打电话咨询有问题的客户，他们的问题又大有效，有的可以说是一些鸡毛算起的小事， 根本就不值一提，但是只要客户有需要我都会认真对待，除非是他们的问题超出了我的职责 所在，我也没办法，否则一定会努力解决，解决问题的`时候我会站在客户的角度去思考， 不会一面到的偏袒，做事一定要公平公正，对待问题也要客观才行。 因此对于客户的问题都会实事求是，做好为客户解决，把客户的体验感提上去，当然在 与客户交流的时候也是有技巧的，我知道客户有问题的时候心情都比价不好，这时需要做的 不只是解决问题还要安抚客户，让客户能够平静下来，只有平静下来的客户我们才能够给予 合适的解决方案，在这过程中我会用诚恳的语气与客户交流让客户感到我们公司对待他们是 认真用心的，不是敷衍，是做实事的。 二、冷静 在提供服务的时候我也有很多次因为被客户的语气给惹恼了，但是我都是不断的平复心 情，不断的安慰自己不要发脾气，因为有的客户就是来闹事的，想把事情闹大，这时如果脑 子一热随意乱说，给公司惹来麻烦自己是解决不了的，任何时候都要冷静，只有冷静才能解 决问题，冲动只会让问题尖锐化，让原本不该存在的问题变得难以改变，时刻牢记自己要什 么。 做客服的最忌讳的就是情绪化，我们要解决客户的问题，而不是让客户反感，所以就要 给客合理满意的答复，只有这样我们才能做好我们该做的。