酒店前台述职报告_10

酒店前台述职报告　酒店前台述职报告1　一、加强业务培训，提高员工素质　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工

酒店前台述职报告 酒店前台述职报告1 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和 管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针 对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接 听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进 行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;今年七月份对前 厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评 复核打下必须的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识 和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质 的'服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好 成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅 部员工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好 成本。为节约费用，前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥 匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原先