航空运输行业如何实施ISO9000(doc 48页)

1 航空运输行业如何实施 ISO9000 2 铁路运输行业如何实施ISO9000 3 公路运输行业如何实施ISO9000 4 其它运输行业如何实施ISO9000航空运输行业如何实施ISO900

123 航空运输行业如何实施ISO9000铁路运输行业如何实施ISO9000 4 公路运输行业如何实施ISO9000其它运输行业如何实施ISO9000 航空运输行业如何实施ISO9000 航空运输是现代先进的交通运输方式。近10年来，我国航空运输发展迅速，到 1996年，已有运输飞机443架，旅客座位达6万多个，国内通航城市134个， 国际航线可达32个国家和地区的59个城市，航线876条，年客运量达6万多 人次，国内客运市场率提高5%，在国际民航业的位次也已从1980年第35位跃 升到第10位，基本形成了较完善的航空运输网络。 自1994年以来，我国民航每年开展以“旅客话民航”为主题的全国性大规模运 输服务质量顾客评价活动。如1996年，东方、厦门和深圳航空公司，上海虹 桥、厦门高崎和桂林两江机场分别荣获同类航空公司和机场服务质量第一名； 1996年10月12日，中国民航的“龙头”企业——中国国际航空公司因安全飞 行42年荣获美国优质服务科学协会颁发的“五星钻石奖”，荣获“全国用户满 意企业”被公认在安全飞行、道德礼仪和高质量运营等方面是国际上最卓越的 航空公司。 要持之以恒地保持民航运输服务质量，满足国内外旅客要求，就必须建立航空 运输服务质量体系，而建立一个完善的民航运输服务质量体系，又必须抓好以