客户服务实务教案项目4认知客户教案

教 案序号：4 章节名称项目四 理解客户服务教学目的和要求【知识目标】1.理解客户需求心理及客户需求的内容2.理解客户需求的内容和分类3.掌握客户需求预测的方法及满足客户需求的行动4.理解客