神秘顾客调查法在酒店管理中的应用

神秘顾客调查法在酒店管理中的应用摘要：正随着市场竞争的不断加剧，更多的企业，尤其服务业，更加认识到服务质量在企业管理中的重要性，而对服务现场质量的监督则是重中之重，这必然涉及到顾客调查法的应用。传统的