《现代服务业概论》重点满分知识点!.

《现代服务业概论》lxl第一章 服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。2.服务的特征： 无形性：①服务本质上是无形的，服务