餐厅投诉处理教案

抚 顺 女 职 专 参 加 省 评 优 课—《餐饮服务》教案课 题餐厅常见失误的处理课 时1 课时课 型新 授 课授 课 教 师唐英娟班 级旅服2年1班时 间2002年10月教学目标知识：