关于统一客户服务规范的通知

关于统一客户服务规范的通知 为了更好的服务客户，从而赢得客户的满意和信赖，

关于统一客户服务规范的通知 为了更好的服务客户，从而赢得客户的满意和信赖，并树立公 司良好的社会形象，提升公司品牌美誉度，同时使公司的服务更加规 范化、制度化、常态化，特制定联众投资公司以下服务规范： 一、语言规范 1x 、称呼语：女士、先生、大姐、阿姨、大伯、总等，知道客 人官职的优先称呼官职。 2 、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好等。 3 、告别语：再见、晚安、明天见、一路平安等。 4 、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了等。 5 、道谢语：谢谢、非常感谢等。 6 、应答语：是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我 应该做的等。 7 、征询语：请问您有什么事？请问我能为您做什么吗？请问需 要我帮您做什么吗？请问您还有别的事吗？等。 8…… 、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的 二、行为举止规范 1 、站立姿势端庄，行走姿势端正。注意仪容仪表，不着奇装异 服；女士不浓妆艳抹，上班时不披肩散发，头发要捆扎不遮脸；男士 不留长发，胡须；不留长指甲，做到干净整洁。 2 、服务时，双手为他人递送物品；打喷嚏、咳嗽应将头转开或