东阳市国土资源局窗口创先争优实施方案

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东阳市国土资源局窗口创先争优实施方案 2011-4-28 作者：无发布日期： 根据上级党委的部署，认真开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是今年创先争优活动的 一项重要任务。为认真贯彻党的十七大精神，扎实落实国土工作任务，优化发展环境，打造 [2011]6 群众满意工程，按照东创先办发号文件要求，现提出如下国土资源局窗口实施方案： 一、指导思想 以党的十七大精神为指导，以弘扬国土精神，提高服务水平和工作效率为主线，着眼于落实 群众满意的工作标准，广泛开展主动服务、超前服务、延伸服务活动；突出提升窗口服务水 平，强化窗口服务理念；立足于提高行政效能和加快职能转变；围绕领导决策和重点工作落 实，深入开展行政审批督查工作，确保政令畅通。为国土事业科学发展、和谐发展、率先发 展做出贡献；坚持“便民、高效、廉洁、规范”的原则，树立国土系统的良好形象。 二、主要工作 （一）认真抓好行政审批督查工作，确保政令畅通。督查工作是行政审批体系的重要环节， 是行政管理工作过程的核心，是确保决策实现的重要手段。要坚持对人民群众负责、对各级 领导负责、对被督查单位负责一致的原则，敢于揭露矛盾，如实汇报情况，大胆通报问题， 及时提出建议，为领导决策提供真实、及时、有效的参考。 各国土所窗口要按照市局要求认真配合督查工作，把督查工作纳入行政管理的各个环节，紧 紧围绕提高行政工作能力和效率，做好市局督查工作的落实和本级督查工作的开展。一是要 提高认识。重视和发挥督查作用，这是推动行政审批工作创新，促进依法行政，提高行政效 能的有效手段，是解决工作中存在问题，督促工作落实的重要措施。各单位要从履行管理职 能、保证政令畅通的高度，提高对审批督查重要性的认识。二是要高度重视。各国土所窗口 对上级督查要主动配合、积极支持，讲真话，报实情，指定一名领导具体负责，业务部门具 体落实；要坚持能办推定的理念，努力做到急事急办，特事特办；要客观面对问题，在研究 解决问题的措施上下功夫。三是要结合窗口建设工作抓好本级督查工作。把窗口建设和服务 情况检查纳入审批督查内容，把握全局工作的重点、群众关注的焦点、工作落实的难点，本 着重要、可督的原则，选择督查事项，制定月督查计划，按照领导批示实施督查；对全局性 重点工作采取与业务部门联合督查的方法，深入工作一线，全面、真实的了解情况，分析问 题的主要结症，制定改进措施；加强督查人员业务知识学习，坚持督查事后工作分析研究、 跟踪回访等项制度，提高督查能力和效果。 一是组织学习和培训。二是建立健全督查领导体制和工作机构，落实工作责任。三是规范工 作程序，统一工作要求。 （二）深化服务规范化建设，促进窗口服务工作上水平。开展窗口服务规范化建设，是提升 窗口服务水平的有效手段。 （三）广泛开展主动服务、超前服务、延伸服务活动，落实群众满意的工作标准。主动服务、 超前服务、延伸服务是和谐社会建设的客观要求，也是国土管理部门认真履行管理职能的必 然选择。各单位要开展“三服务，一落实”活动。要紧密结合工作实际，从机关到基层单位， 量化主动服务、超前服务、延伸服务的具体内容，完成“三服务”活动方案制定工作。要认 真计划，根据工作实际，区分服务对象，确定解决的具体问题，增强服务的针对性和有效性。 年内，各基层窗口要普遍对服务对象开展一次“三服务”活动；要周密组织，主要领导带队， 深入到服务对象中，分析研究问题，采取现场决策、现场解决问题的方法，提高服务效果。 7 通过活动开展，强化服务意识，促进服务方法的转变，树立良好的国土形象。月份，市局