服务行业工作总结范例二

服务行业工作总结范例二在这一年从事餐饮服务员的工作中，改变了我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所

服务行业工作总结范例二 在这一年从事餐饮服务员的工作中，改变了我认为干餐饮服务员 是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个 人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把 所从事的工作做好。树立了我的从业意志和端正了我的工作态度；知 道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不 做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。 我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则； 宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事 项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜 品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投 诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意 事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一 个优秀的服务员奠定了基础。 在这次一年工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备： 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地 做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、正能量与良好的服 务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热 爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争 中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效 率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多 第1页共2页