物流企业客户关系的管理

物流企业客户关系的管理　1 客户关系管理理论的现状　我国客户关系管理的研究经历了两个阶段，第一阶段是客户关系管理概念的引入阶段，第二阶段是客户关系管理的应用阶段，现阶段中国的物流企业总体上处于向

物流企业客户关系的管理 1客户关系管理理论的现状 我国客户关系管理的研究经历了两个阶段，第一阶段是 客户关系管理概念的引入阶段，第二阶段是客户关系管理的 应用阶段，现阶段中国的物流企业总体上处于向现代物流的 转型期。国内大部分中资物流企业，对客户关系的管理仅限 于售后服务环节，如客户咨询，理赔以及有限的客户回访， 没有上升到“客户关系管理”的高度上来，更谈不上连续性 和系统性。 2物流企业与客户关系管理 物流企业进行一项服务需要同时面对两个或两个以上 的服务对象，一方面要服务于供应商，另一方面要服务于制 造商或者是零售商形成了“三角”的客户关系。一方客户流 失将导致网络性的客户流失，这样出现客户加倍流失的现象。 一旦未能满足其双重客户中的任何一方，通过客户间的彼此 交流，将会失去网络上的其他客户。 因此，物流企业的客户关系管理是物流企业对客户信息 资源计算机化管理，并从整体角度进行系统化的客户管理。 从服务设计、原料和零部件采购、生产制造、包装配送直到